PRZECZYTAJ, ZANIM ZADZWONISZ / NAPISZESZ - ODPOWIEDZI NA NAJCZĘSTSZE PYTANIA :)

1. Czy można kupić fotel stacjonarnie?
Prowadzimy wyłącznie sprzedaż internetową i niestety nie posiadamy stacjonarnego punktu sprzedaży/ wystawy oferowanych foteli.

2. Jak sprawdzić status zamówienia?
W każdej chwili możesz sprawdzić status swojego zamówienia z poziomu linku do panelu zamówienia, wysyłanego w automatycznej wiadomości email z adresu zamowienia@hells.pl. Dodatkowo, otrzymasz mailową informację o każdej zmianie statusu zamówienia, w tym również o wysłaniu Twojego zamówienia. Otrzymasz wtedy również numer przesyłki i wiadomość od kuriera GLS z linkiem do śledzenia paczki.

3. Jaki jest przewidywany czas wysyłki fotela?
Dokładamy wszelkich starań, aby zamówiony produkt dotarł do Ciebie jak najszybciej. Niemal każde zamówienie wysyłamy w ciągu 24h od momentu jego złożenia. Towar zamówiony i opłacony do godziny 17:00 zazwyczaj wysyłamy jeszcze w tym samym dniu roboczym. W przypadku przedsprzedaży produkt wysyłamy zgodnie z terminem podanym w karcie produktu. Dostawy realizowane są w dni robocze, od poniedziałku do piątku.

4. Czy wystawiacie faktury VAT?
Tak, na życzenie klienta wystawiamy fakturę do zamówienia. W celu otrzymania faktury VAT zaznacz odpowiednią opcję podczas składania zamówienia i podaj niezbędne dane. Dla jednostek budżetowych istnieje również możliwość wystawienia do zamówienia faktury z odroczonym terminem płatności. 

Aby złożyć zamówienie w naszym sklepie internetowym z fakturą z odroczonym terminem płatności, prosimy o zaznaczenie dostawy: Kurier GLS (przedpłata) oraz formy płatności: Przelew tradycyjny na konto PLN. Następnie prosimy o umieszczenie w komentarzu do zamówienia informacji o rodzaju faktury, której Państwo potrzebują oraz danych Nabywcy i Odbiorcy. Zamówienie z fakturą z odroczonym terminem płatności można złożyć również mailowo. 

5. Czy jest możliwość uzyskania faktury Proforma?
Tak. W celu otrzymania faktury Proforma prosimy o złożenie zamówienia drogą mailową wraz z informacją o zamawianym modelu, ilości sztuk oraz danymi do wysyłki i danymi do faktury. Na tej podstawie wystawiana jest faktura Proforma.

6. Kiedy otrzymam fakturę?
Faktura wystawiana jest automatycznie a następnie wysyłana mailem na wskazany adres mailowy do godziny po otrzymaniu zamówienia. 

7. Ile zapłacę za dostawę?
Dostawa naszych produktów na terenie Polski jest darmowa w przypadku zamówień opłaconych z góry (przelew tradycyjny lub płatność online) - koszt dostawy wynosi 0 zł. Dla zamówień pobraniowych koszt dostawy wynosi 29 zł. 

8. Podałem błędny adres do wysyłki – jak go zmienić?
Zmiana danych adresowych do wysyłki możliwa jest poprzez kontakt mailowy z nami - info@hells.pl

9. Czy mogę zmienić lub anulować moje zamówienie?
W przypadku chęci zmiany lub anulowania zamówienia prosimy o kontakt mailowy w celu weryfikacji – jeśli został nadany list przewozowy, to niestety nie ma już możliwości zmiany szczegółów zamówienia.

10. Jakie są wymiary fotela?
Skorzystaj z informacji na stronie danego produktu. Wymiary dla każdego z modeli znajdziesz na ostatnim zdjęciu w galerii produktu.

11. Jak dobrać odpowiedni fotel?
W celu najlepszej oceny czy fotel będzie odpowiedni dla konkretnego użytkownika, prosimy o zapoznanie się z wymiarami zamieszczonymi w galerii zdjęć produktu. Zalecamy porównanie wymiarów elementów fotela ze wzrostem i proporcjami ciała użytkownika lub do wymiarów obecnego fotela. Jest to najpewniejszy sposób na dobór odpowiedniego modelu pod siebie.

Zachęcamy do zwrócenia uwagi na wymiary poszczególnych elementów fotela oraz dostępny zakres regulacji - regulowane elementy to najczęściej zagłówek (lub poduszka pod kark), podparcie lędźwiowe oraz podłokietniki. Niektóre modele posiadają dodatkowo regulacje głębokości siedziska lub wysokości samego oparcia.

12. Czy zamówiony produkt przyjdzie już złożony czy będę musiał go złożyć?
Ze względu na wielkość produktu oraz jego konstrukcję, wymaga on samodzielnego montażu przez klienta. Razem z przesyłką otrzymasz przejrzystą instrukcję obsługi, dzięki której proces montażu będzie szybki i prosty. 

13. Czy fotel będzie pasował do mojego biurka?
Odpowiednio dobrany fotel gamingowy będzie kompatybilny z Twoim biurkiem. Wybór produktu powinien być poprzedzony zapoznaniem się z wymiarami konkretnego modelu. Posiadamy również w ofercie biurka z regulowaną wysokością: BIURKA

14. Czy mogę kupić fotel bez logo Hell's Chair?
Niestety – nie ma takiej możliwości.

15. Jak czyścić fotel gamingowy?
Fotele z naszej oferty są łatwe w czyszczeniu. Tapicerka (skórzana i tekstylna) powinna być czyszczona wyłącznie przy użyciu wody i specjalnych delikatnych środków chemicznych.

--- INFORMACJE PO ZAKUPIE ---

16. Jak złożyć reklamację?
Aby złożyć reklamację wystarczy wysłać wypełniony formularz reklamacyjny wraz z dowodem zakupu. Wszelkie informacje dostępne są pod linkiem Warunki Reklamacji 

Kontakt z działem reklamacji jest możliwy wyłącznie drogą mailową - dział obsługi klienta dostępny pod numerem telefonu nie posiada informacji o statusie oraz przebiegu reklamacji.

17. Czy można zwrócić zakupiony fotel?
Tak, konsumentom oraz osobom fizycznym dokonującym zakupu na własny użytek przysługuje możliwość zwrotu zakupionego produktu w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostarczenia. 
UWAGA: Nie ma możliwości zwrotu produktu osobiście. Zwroty są realizowane tylko za pośrednictwem firmy kurierskiej.
Adres do zwrotu: Flexible Logistics Services Sp.z o.o. Pass 20K, Budynek nr 9, 05-870 Błonie

18. Czy można wymienić zakupiony fotel?
Niestety, nie ma możliwości wymiany.

19. Czy w przypadku reklamacji trzeba odesłać cały fotel, czy tylko uszkodzoną część?
W przypadku reklamacji prosimy o kontakt z nami poprzez formularz dostępny tutaj: Formularz reklamacyjny

Do każdej reklamacji podchodzimy w sposób najmniej uciążliwy dla klienta.

20. Czy mogę otrzymać instrukcję w wersji elektronicznej?
Tak, posiadamy instrukcje obsługi w wersji elektronicznej dla wszystkich naszych produktów. Możesz ją pobrać tutaj: INSTRUKCJE MONTAŻU